Politique de Retours & Remboursements

Voir CGV/CGU §3 pour les bases légales (exclusion rétractation, séquestre Trustap).

Délai de Signalement

Passé ce délai : Acceptation tacite de la conformité apparente. Les fonds sont automatiquement débloqués via Trustap, sauf retour conformité/fonctionnement ouvert dans le délai applicable.

2. Stratégie de Preuve & Sécurité

Gyroly applique une sécurité adaptative : le niveau de preuve requis dépend de la valeur de l'objet.

2.1. Le Standard "Live Media"

Toutes les preuves doivent être capturées en direct via l'application (pas d'import galerie). Cette contrainte empêche la falsification (Photoshop, vieilles photos).

2.2. Niveaux de Preuve Requis

3. Types de Litiges & Résolutions

A. Non-Conformité

L'acheteur signale un objet différent, défectueux ou contrefait.

• Preuve Clé : Confrontation Photo Colis Vendeur vs Vidéo Déballage Acheteur.
• Issue :
  • Vidéo probante fournie : Remboursement Acheteur
  • Pas de vidéo (>= 50€) : pas de garantie automatique; arbitrage manuel exceptionnel possible

B. Avarie de Transport

Le colis arrive endommagé.

• Preuve : Photos du carton abîmé avant ouverture (obligatoire).
• Responsabilité :
  • Emballage insuffisant : Faute Vendeur → Remboursement
  • Emballage conforme : Faute Transporteur → Indemnisation Boxtal

C. Défaut Mineur Non-Signalé

Une rayure ou défaut mineur non déclaré par le vendeur.

• Analyse : Comparaison IA (Gemini) entre photos vendeur et photos réception.
• Issue : Remboursement partiel possible ou retour complet.

D. Remboursement Partiel (Accord Amiable)

L'acheteur souhaite conserver l'objet malgré un défaut.

• Processus : Négociation via l'interface de litige.
• Issue :
  • Accord : Montant convenu remboursé à l'acheteur, reste versé au vendeur.
  • Désaccord : Arbitrage admin (remboursement total avec retour OU libération des fonds).

4. Processus de Retour

1. Demande : Ouvrez un litige sous 48h après livraison pour non-conformité apparente, ou une demande de retour sous 14 jours en cas de problème produit/fonctionnement reçu.
2. Analyse : Notre équipe examine les preuves fournies sous 48h ouvrées.
3. Décision : Approbation ou rejet avec motif sous 5 jours ouvrés.
4. Retour : Si approuvé, une étiquette de retour est générée automatiquement. Déposez le colis chez le transporteur.
5. Remboursement : Déclenché après réception du retour uniquement si la non-conformité est confirmée ou si l'arbitrage valide le remboursement.

5. Résolutions selon les cas

• Produit non-conforme (>= 50€) : Vidéo de déballage requise → arbitrage puis remboursement si la non-conformité est confirmée.
• Produit non-conforme (< 50€) : Photos requises → Arbitrage par notre équipe.
• Pas de vidéo fournie (>= 50€) : Pas de garantie automatique; arbitrage manuel exceptionnel possible.
• Pas de photo colis par le vendeur : Responsabilité du vendeur retenue.

6. Délais de Traitement

7. Contact Litiges

• Support : [email protected]
• Délai de réponse : 24-48h ouvrées
• Horaires : Lun-Ven 9h-18h (CET)

Pour les conditions générales, consultez nos CGV. Pour la protection de vos données dans le cadre d'un litige, voir notre Politique de Confidentialité.