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Gyroly

Retours & remboursements

Un problème avec votre commande ? Signalez-le depuis la commande dans les 48 h après la livraison. Si le problème est confirmé, vous êtes remboursé.

Signaler un problème sur une commande

Quand un retour est possible

Retour possible si

  • L’article ne correspond pas à l’annonce
  • L’article a un défaut caché, non indiqué dans l’annonce
  • L’annonce se trompe (modèle, capacité, couleur)

Pas de retour si

  • Vous avez changé d’avis, et l’article est conforme à l’annonce
  • L’usure correspond à l’état annoncé
  • Vous signalez le problème après la date limite affichée sur la commande
  • L’article a été modifié ou réparé après réception

Votre argent reste bloquéLe vendeur n’est payé qu’après le délai de vérification. Un problème ? Signalez-le depuis votre commande avant la date limite, avec des photos. Gyroly examine le dossier et décide.

Comment faire un retour ?

  1. 1

    Signaler

    Depuis votre commande, cliquez sur « Signaler un problème ».

  2. 2

    Validation

    Gyroly examine votre demande et vous répond depuis la commande.

  3. 3

    Renvoyer

    Si le retour est accepté, vous recevez une étiquette gratuite. Déposez le colis.

  4. 4

    Inspection

    Le vendeur vérifie l’article renvoyé.

  5. 5

    Remboursement

    Après validation, Gyroly lance le remboursement. Il arrive ensuite selon votre banque.

La protection Gyroly ne remplace pas vos droits légaux : ses 48 h ne les suppriment pas, notamment la garantie des vices cachés. Pour le détail, consultez nos conditions générales de vente · politique de retours

Questions sur les retours

Comment retourner un produit ?
Ouvrez la commande dans votre tableau de bord, puis cliquez sur « Signaler un problème ». Suivez les instructions pour lancer le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Gyroly lance le remboursement après avoir examiné les preuves, et le retour si besoin. Il arrive ensuite sur votre carte, selon votre banque.
Qui paie les frais de retour ?
Pas vous : l’étiquette de retour est fournie. Elle est payée par le vendeur si vous êtes remboursé, sinon par Gyroly.
Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?
Non : entre particuliers, il n’y a pas de droit de rétractation. Si l’article n’est pas conforme à l’annonce, est contrefait ou n’est jamais arrivé, signalez-le : la protection s’applique. Si un vendeur semble professionnel, signalez l’annonce ou écrivez au support : il vous rappelle vos droits de consommateur, dont les 14 jours de rétractation.
Et si je signale le problème trop tard ?
Vous avez 48 heures après la livraison confirmée. La date limite exacte est affichée sur la commande, en heure de Paris. Signalez le problème avant cette date : si le retour est accepté, vous pourrez l’expédier après. Passé ce délai, la protection Gyroly s’arrête, mais vos droits légaux restent valables, comme la garantie des vices cachés (un défaut caché qui existait avant la vente). Dans ce cas, écrivez au support depuis la commande.
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