Politique de Retours & Remboursements

1. Principes Fondamentaux

Délai de Signalement

Passé ce délai : Les parcours de retour et de litige ne peuvent plus être ouverts. L'utilisateur peut contacter le support général, sans promesse automatique de remboursement.

2. Stratégie de Preuve & Sécurité

Gyroly applique une sécurité adaptative : le niveau de preuve requis dépend de la valeur de l'objet.

2.1. Le Standard "Live Media"

Toutes les preuves doivent être capturées en direct via l'application (pas d'import galerie). Cette contrainte empêche la falsification (Photoshop, vieilles photos).

2.2. Niveaux de Preuve Requis

3. Types de Litiges & Résolutions

A. Non-Conformité

L'acheteur signale un objet différent, défectueux ou contrefait.

• Preuve Clé : Confrontation Photo Colis Vendeur vs Vidéo Déballage Acheteur.
• Issue :
  • Vidéo probante fournie : Remboursement Acheteur
  • Pas de vidéo (>= 50€) : pas de garantie automatique; arbitrage manuel exceptionnel possible

B. Avarie de Transport

Le colis arrive endommagé.

• Preuve : Photos du carton abîmé avant ouverture (obligatoire).
• Responsabilité :
  • Emballage insuffisant : Faute Vendeur → Remboursement
  • Emballage conforme : Faute Transporteur → Indemnisation Boxtal

C. Défaut Non-Signalé

Une rayure ou défaut mineur non déclaré par le vendeur.

• Analyse : Comparaison IA (Gemini) entre photos vendeur et photos réception.
• Issue : retour puis remboursement intégral de l'acheteur, ou versement intégral au vendeur après arbitrage.

4. Processus de Retour

1. Demande : Ouvrez un litige ou une demande de retour dans les 48 heures suivant la livraison confirmée.
2. Analyse : Notre équipe examine les preuves fournies sous 48h ouvrées.
3. Décision : Approbation ou rejet avec motif sous 5 jours ouvrés.
4. Retour : Si approuvé, une étiquette de retour est générée automatiquement. Déposez le colis chez le transporteur.
5. Décision : Gyroly décide soit le remboursement intégral de l'acheteur hors frais Trustap non remboursables, soit le versement intégral au vendeur. La décision est transmise manuellement à Trustap puis confirmée dans l'interface d'administration.

5. Résolutions selon les cas

• Produit non-conforme (>= 50€) : Vidéo de déballage requise → arbitrage puis remboursement si la non-conformité est confirmée.
• Produit non-conforme (< 50€) : Photos requises → Arbitrage par notre équipe.
• Pas de vidéo fournie (>= 50€) : Pas de garantie automatique; arbitrage manuel exceptionnel possible.
• Pas de photo colis par le vendeur : Responsabilité du vendeur retenue.

6. Délais de Traitement

7. Contact Litiges

• Support : [email protected]
• Délai de réponse : 24-48h ouvrées
• Horaires : Lun-Ven 9h-18h (CET)

Pour les conditions générales, consultez nos CGV. Pour la protection de vos données dans le cadre d'un litige, voir notre Politique de Confidentialité.