Livraison occasion : guide expédition et réception
Tout savoir sur la livraison d'articles d'occasion : emballage, transporteurs, assurance, suivi, réception et vérification. Conseils acheteurs et vendeurs.
Guide de la livraison : expédier et recevoir des articles d'occasion
La livraison est une étape cruciale de toute transaction d'occasion. Un mauvais emballage peut endommager l'article, un suivi défaillant peut entraîner des litiges. Ce guide vous accompagne dans toutes les étapes de la livraison, que vous soyez acheteur ou vendeur.
Les options de livraison sur Gyroly
Livraison à domicile
Principe : L'article est livré directement chez vous.
Avantages :
Commodité (pas de déplacement)
Suivi en temps réel
Compatible gros colis
Transporteurs partenaires :
Colissimo : Réseau La Poste, points de retrait
Chronopost : Express, livraison rapide
Mondial Relay : Économique, points relais
GLS : Professionnel, suivi précis
Point relais
Principe : Vous récupérez l'article dans un commerce partenaire.
Avantages :
Moins cher
Horaires étendus
Sécurisé (signature requise)
Pas de risque d'absence
Attention :
Vérifiez les horaires du point relais
Délai de conservation limité (généralement 14 jours)
Remise en main propre
Principe : Vous rencontrez le vendeur pour récupérer l'article.
Avantages :
Aucun frais transporteur si la remise en main propre est réellement proposée
Vérification sur place
Échange immédiat
Recommandations de sécurité :
Rencontrez-vous dans un lieu public (café, centre commercial)
Privilégiez les stations de police (zones sûres)
Ne payez pas en espèces (utilisez Trustap même en main propre)
Amenez une personne avec vous si possible
Sur Gyroly :
La protection Trustap s'applique également en remise en main propre. Payez via la plateforme et avez 48h pour tester.
Emballer correctement son article (Guide vendeur)
Principes de base
Règle d'or : L'article ne doit bouger d'aucune direction dans son emballage.
Matériaux nécessaires :
Carton rigide (adapté à la taille)
Papier bulle ou coussins d'air
Papier kraft ou journaux
Ruban adhésif solide
Étiquette bien visible
Par type d'article
Smartphone / Tablette
Emballage recommandé :
Éteindre l'appareil
Envelopper dans 2-3 couches de papier bulle
Placer dans un carton adapté (pas trop grand)
Combler les vides avec du papier kraft
Fermer hermétiquement avec du ruban
Étiquette "Fragile" sur deux faces
Protection supplémentaire :
Protection d'écran (si fournie)
Coque de protection
Sac plastique si carton non étanche
Ordinateur portable
Emballage recommandé :
Éteindre et débrancher
Envelopper dans 3-4 couches de papier bulle
Protéger les coins (renforts carton)
Placer dans un carton rigide
Combler abondamment les vides
Double carton pour les modèles lourds
Attention :
Ne laissez rien à l'intérieur (CD, accessoires non fixés)
Scotch sur le boîtier (évite l'ouverture accidentelle)
Console de jeux
Emballage recommandé :
Envelopper la console dans du papier bulle
Protéger les accessoires séparément
Utiliser le boîtier d'origine si disponible
Renforcer avec un carton extérieur
Combler les espaces vides
Accessoires :
Manettes : Papier bulle individuel
Câbles : Enroulés et fixés
Jeux physiques : Protégés dans leur boîtier
Montre connectée / Écouteurs
Emballage recommandé :
Utiliser le boîtier d'origine si disponible
Envelopper le boîtier dans du papier bulle
Placer dans une enveloppe à bulles ou petit carton
Protéger contre les chocs
Sans boîtier d'origine :
Envelopper chaque élément séparément
Utiliser une petite boîte rigide
Éviter les enveloppes simples (trop fragiles)
Casque audio
Emballage recommandé :
Replier le casque (si possible)
Envelopper dans du papier bulle
Protéger les coussinets (s'écrasent facilement)
Placer dans un carton rigide
Éviter la pression sur l'arceau
Étiquetage
Informations obligatoires :
Nom et adresse du destinataire
Votre nom et adresse (expéditeur)
Code-barres du transporteur
Recommandations :
Imprimez l'étiquette (pas d'écriture manuscrite)
Collez-la bien à plat
Protégez-la avec du scotch transparent
Ajoutez une étiquette de secours à l'intérieur
Assurance et déclaration de valeur
Pourquoi déclarer la valeur ?
En cas de perte ou dommage, vous êtes indemnisé à la valeur déclarée
Sans déclaration, indemnisation minimale
Sur Gyroly :
L'assurance est généralement incluse ou optionnelle. Déclarez la vraie valeur de l'article.
Suivre son envoi (Guide vendeur)
Numéro de suivi
Importance :
Preuve d'expédition
Permet à l'acheteur de suivre
Requis pour protection Trustap
Sur Gyroly :
Renseignez le numéro de suivi dans la transaction
L'acheteur reçoit automatiquement les mises à jour
La protection Trustap est activée
Bonnes pratiques
Prenez une photo du colis avant envoi
Gardez le bordereau de dépôt
Vérifiez l'adresse du destinataire
Informez l'acheteur quand vous expédiez
Recevoir un colis (Guide acheteur)
À la réception
Vérifications immédiates :
État du carton :
Pas de traces de choc importantes
Pas de trous ou déchirures
Pas d'humidité
Poids et bruit :
Secouez légèrement : rien ne doit bouger à l'intérieur
Le poids doit correspondre à l'article
Signature :
Signalez "sous réserve de vérification" si possible
Refusez le colis si manifestement endommagé
Prenez des photos si état douteux
Ouvrir le colis
Méthode :
Ouvrez avec précaution (ne pas abîmer le contenu)
Prenez des photos/vidéos de l'ouverture
Vérifiez que tout est présent
Examinez l'état de l'article
Si problème à l'ouverture :
Documentez immédiatement (photos, vidéo)
Ne jetez pas l'emballage
Ouvrez un litige Trustap si nécessaire
Contactez le support Gyroly si les preuves doivent être analysées
Vérifier l'article (48h Trustap)
Période de 48h : Vous avez 48h après réception pour tester l'article avant que le paiement ne soit débloqué.
Vérifications à effectuer :
Smartphone/Tablette :
Allumage et écran
Tactile
Caméras
Son et micro
Connectivité (WiFi, Bluetooth)
Charge
Ordinateur :
Démarrage
Écran (pixels, uniformité)
Clavier et trackpad
Ports
WiFi/Bluetooth
Console :
Allumage
Manettes
Jeux (si inclus)
Connexion en ligne
Montre connectée :
Appairage smartphone
Écran tactile
Capteurs santé
Charge
Écouteurs :
Appairage Bluetooth
Son (gauche et droite)
Microphone
Charge des écouteurs et du boîtier
Que faire si l'article est endommagé ?
Ne validez pas la réception !
Documentez : Photos du carton, de l'emballage, de l'article endommagé
Ouvrez un litige Trustap si l'article n'est pas conforme
Vérifiez les preuves disponibles et conservez les éléments utiles en cas de litige
Conseils pour vendeurs
Expédier rapidement
Délais recommandés :
Idéal : Sous 48h après paiement
Maximum : 3-5 jours ouvrés
Sur Gyroly :
Un délai trop long peut entraîner l'annulation automatique.
Informer sans contact direct
Renseignez le numéro de suivi dans Gyroly
Ajoutez les preuves d'emballage et d'expédition demandées
Gardez les justificatifs pendant la période de vérification
Utilisez l'interface de litige et le support si un problème est signalé
En cas de litige
Restez calme et professionnel
Appuyez-vous sur les preuves fournies dans l'interface
Présentez une solution dans l'interface de litige (remboursement partiel, retour)
Acceptez la médiation Trustap si nécessaire
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
En cas de litige avéré (article non conforme), le vendeur paie généralement les frais de retour. Sur Gyroly, le retour 14 jours concerne les problèmes sur le produit reçu ou son fonctionnement; la rétractation simple n'est pas un droit automatique en C2C.
Combien de temps garde un point relais ?
Généralement 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Après paiement, c'est généralement impossible pour des raisons de sécurité. Contactez le support Gyroly si une erreur d'adresse doit être analysée avant expédition.
Que faire si je suis absent ?
Déléguez la réception à un voisin
Choisissez un point relais
Faites livrer au travail
Redemandez une livraison
Comment emballer sans boîte d'origine ?
Utilisez un carton rigide adapté à la taille, entourez l'article de papier bulle, comblez les vides avec du papier kraft. L'important est que l'article ne bouge pas.
Récapitulatif
Pour les acheteurs
✅ Vérifiez l'état du colis à réception
✅ Ouvrez avec précaution et documentez
✅ Testez l'article dans les 48h
✅ Signalez tout problème rapidement
✅ Utilisez la protection Trustap
Pour les vendeurs
✅ Emballez soigneusement (l'article ne doit pas bouger)
✅ Expédiez rapidement (sous 48h idéalement)
✅ Fournissez le numéro de suivi
✅ Communiquez avec l'acheteur
✅ Déclarez la valeur réelle (assurance)
Conclusion
Une bonne livraison est la clé d'une transaction réussie. Pour les vendeurs, un emballage soigné protège l'article et évite les litiges. Pour les acheteurs, la vérification minutieuse dans les 48h permet d'ouvrir un litige si le produit reçu ne correspond pas à l'offre.
Sur Gyroly, la protection Trustap vous couvre à chaque étape : du paiement à la réception, en passant par la vérification. En cas de problème, le support Gyroly est là pour vous accompagner.
