Livraison d'occasion : emballer, expédier, recevoir

Entre particuliers, la livraison est le moment où une vente se gâte : un appareil mal calé arrive abîmé, un colis sans suivi disparaît, un acheteur ne sait pas quoi faire en ouvrant le carton. Voici le parcours réel de Gyroly, du côté vendeur (emballer, déposer) puis du côté acheteur (contrôler, signaler), avec ce qui est automatique et ce qui reste à votre charge.

Comment fonctionne la livraison sur Gyroly

Étiquette prépayée. Après la vente, le vendeur reçoit une étiquette d'expédition par e-mail dès qu'elle est prête ; elle est aussi dans son tableau de bord. Elle porte déjà l'adresse de l'acheteur et le code-barres du transporteur. Le suivi est créé avec l'étiquette : rien à saisir.
Transporteur et mode de livraison. L'acheteur choisit au paiement, parmi ceux proposés, la livraison à domicile ou en point relais. Les transporteurs disponibles et le prix du port s'affichent avant de payer et dépendent du poids et de la taille du colis emballé. Le port est payé par l'acheteur, jamais par le vendeur.
Assurance. Au-delà d'un montant de valeur fixé par Gyroly, et jusqu'au plafond que l'assureur du transporteur accepte, le colis est assuré automatiquement et la prime s'ajoute au port payé par l'acheteur. Au-dessus de ce plafond, aucune prime n'est facturée et le colis voyage sans assurance : un colis perdu reste pris en charge par Gyroly, comme ci-dessous. Vous n'avez rien à déclarer. Le détail est dans la page tarifs.
Perte ou casse pendant le transport. Gyroly les prend en charge : l'acheteur est remboursé et le vendeur indemnisé, Gyroly gérant la réclamation auprès du transporteur.
Paiement. Le paiement est bloqué en séquestre jusqu'à la livraison confirmée, puis l'acheteur dispose de 48 h pour signaler un problème. Le guide de la sécurité du paiement détaille ce qu'il couvre.

Côté vendeur : emballer correctement

La règle de base

L'appareil ne doit bouger dans aucune direction quand vous secouez le carton fermé. Ce qui abîme un colis en transport, ce sont les chocs et la pression : le calage compte plus que l'épaisseur du carton.

Matériel : carton rigide à la bonne taille, papier bulle ou calage en papier, ruban adhésif solide. Un carton de livraison réutilisé fait l'affaire s'il est en bon état.

Le port est calculé sur le colis emballé, avec une marge sur le poids et la taille de l'appareil nu : gardez un carton proche de la taille de l'appareil calé.

Par type d'appareil

Smartphone et tablette : éteignez l'appareil, enveloppez-le dans plusieurs couches de papier bulle, placez-le dans un carton à sa taille et comblez les vides. Retirez coque et film : l'état est jugé sur l'appareil lui-même.
Ordinateur portable : éteignez, débranchez, fermez l'écran, protégez coins et charnières, mettez-le dans un carton rigide avec un calage sur tous les côtés. Ne laissez rien à l'intérieur (disque, câble libre) susceptible de marquer l'écran.
Console : enveloppez la console, les manettes et les câbles séparément, utilisez la boîte d'origine si vous l'avez, puis un carton extérieur.
Montre connectée et écouteurs : boîte d'origine si disponible, sinon petite boîte rigide ; évitez les enveloppes simples.
Appareil photo et objectifs : bouchons sur l'objectif et le boîtier, chaque pièce enveloppée séparément.

Les accessoires que vous avez déclarés (alimentation, chargeur, manette) partent dans le même colis. N'ajoutez pas d'autres éléments que ceux déclarés dans votre annonce.

Étiquette, dépôt et délai

Imprimez l'étiquette, ne l'écrivez pas à la main. Collez-la bien à plat, sur une face unie, et protégez-la avec du ruban transparent.
Confirmez dans « Mes ventes » que le colis est prêt.
Déposez-le au point relais ou auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette. Gardez le reçu de dépôt.
Expédiez sous 48 h après la vente : Gyroly vous envoie un rappel, et passé ce délai, tant que le colis n'est pas déposé, l'acheteur peut annuler la commande et être remboursé.

Aucune vidéo d'emballage n'est demandée, mais quelques photos du colis fermé, avec l'étiquette, vous aideront si un litige survient. Gardez-les pendant la période de vérification.

Côté acheteur : recevoir et contrôler

À la livraison

Regardez le carton avant de signer ou de récupérer le colis : choc, trou, humidité, bande adhésive refaite.
Si le colis est manifestement abîmé, mentionnez des réserves sur le bon de livraison ou refusez-le, comme le rappelle economie.gouv.fr. Prenez des photos.
Photographiez le colis fermé et l'étiquette avant de l'ouvrir. Ce sont les premières preuves en cas de litige.

Les 48 h de vérification

Une fois la livraison confirmée, vous avez 48 h pour tester l'appareil et, si besoin, ouvrir un litige. Sans signalement à l'échéance, le paiement est versé au vendeur.

Notre conseil. Ce délai est court : testez dès le jour de la réception.

À tester selon l'appareil :

Smartphone, tablette : allumage, écran tactile entier, caméras, haut-parleur, micro, charge, Wi-Fi et Bluetooth ; vérifiez qu'aucun compte précédent n'est connecté.
Ordinateur : démarrage, écran (pixels, zones sombres), clavier, trackpad, ports, charge.
Console : allumage, manettes, lecteur ou sorties vidéo, connexion en ligne.
Montre, écouteurs : appairage, écran ou capteurs, son des deux côtés, micro, charge du boîtier.

Comparez ce que vous recevez à l'annonce : état, accessoires, capacité. L'état attribué vient de la vidéo guidée du vendeur, qui sert de référence en cas de litige.

Si l'appareil est abîmé ou non conforme

Ne validez pas la réception.
Photographiez le carton, le calage, l'appareil et le défaut.
Ouvrez un litige depuis votre commande, dans les 48 h, avec ces photos.
Gardez l'emballage jusqu'à la décision, ne réparez pas et ne renvoyez rien sans accord.

Gyroly examine les preuves des deux parties et tranche entre remboursement et versement au vendeur. Le coût de l'étiquette retour dépend de la décision : à la charge du vendeur si l'acheteur est remboursé, sinon de Gyroly. En cas de doute, écrivez au support : [email protected].

Quand le colis ne se passe pas comme prévu

Colis en retard ou perdu

Regardez d'abord le suivi, puis contactez le transporteur. Le séquestre reste en place : le paiement n'est pas versé tant que la livraison n'est pas confirmée. Si le colis est déclaré perdu, Gyroly rembourse l'acheteur et indemnise le vendeur ; vous n'avez pas à vous battre avec le transporteur.

Colis endommagé au transport

Photos immédiates, litige dans les 48 h suivant la livraison confirmée. Un colis déjà remboursé, annulé ou clos que le transporteur retrouve ensuite reste traité par Gyroly : ne le réclamez pas de votre côté.

Annuler avant l'envoi

Tant que le transporteur n'a pas pris le colis en charge, la commande peut être annulée (acheteur, vendeur ou support selon l'avancement) ; l'acheteur est remboursé en totalité et l'annonce est remise en vente.

Le piège. « Annuler l'étiquette » ne suffit pas à annuler la vente : il remplace seulement l'étiquette.

Questions fréquentes

Puis-je changer l'adresse de livraison après le paiement ?

Non, pas librement : l'étiquette est générée avec l'adresse choisie. Contactez le support avant l'expédition si vous avez fait une erreur.

Puis-je rétracter ma commande sous 14 jours ?

Pas entre particuliers : il n'y a pas de droit général de rétractation. Un retour passe par un litige motivé, dans les 48 h. Le droit de rétractation de 14 jours concerne les ventes à distance auprès d'un professionnel (ministère de l'Économie).

Je suis absent à la livraison, que faire ?

Choisissez un point relais au paiement, ou faites livrer à une adresse où quelqu'un est présent. Un colis non retiré est renvoyé à l'expéditeur : consultez les conditions du point relais.

Comment emballer sans la boîte d'origine ?

Un carton rigide à la taille de l'appareil, plusieurs couches de papier bulle et un calage qui empêche tout mouvement suffisent.

À retenir

Vendeur : carton calé, étiquette imprimée, dépôt sous 48 h, reçu de dépôt conservé.
Acheteur : photos du colis fermé, test complet le jour même, litige dans les 48 h si besoin.
Perte et casse pendant le transport sont prises en charge par Gyroly.
Aucun paiement ni échange hors de la plateforme.

Pour aller plus loin : le guide de vente pour préparer l'envoi, le guide sécurité pour les arnaques, la page Comment ça marche, et les catégories smartphones, ordinateurs portables et consoles.