Protection acheteur
Dispositif attaché à chaque achat sur Gyroly : le paiement est retenu en séquestre par Trustap, puis libéré au vendeur après confirmation de réception par l'acheteur, ou à l'échéance de protection affichée sur la commande (48 h après la livraison confirmée) si aucun litige n'a été ouvert. Ce n'est pas une garantie commerciale : Gyroly n'en offre aucune. Les droits prévus par la loi restent applicables et dépendent notamment de la qualité du vendeur (particulier ou professionnel).
Exemples
- Si le produit reçu ne correspond pas à l'annonce, ouvrez un litige depuis la commande avant l'échéance de protection affichée.
- Un appareil tombant en panne bien après l'achat n'est pas couvert par une garantie Gyroly.
Cas d'utilisation
- Savoir ce qui est couvert, et jusqu'à quand, après un achat sur Gyroly.
Comment se passe un achat protégé
La protection acheteur est un montant ajouté au prix de l’article. Il comprend la commission Gyroly et les frais de paiement. Votre argent reste bloqué chez notre prestataire de paiement, Trustap.
Le vendeur expédie. Après la livraison confirmée, vous avez 48 h pour vérifier l’appareil. Sans signalement, le vendeur est payé automatiquement. La date limite exacte est affichée sur la commande, donc ne tardez pas.
Dès le déballage, comparez l’appareil à l’annonce et à la vidéo guidée du vendeur : état, modèle, capacité, couleur, accessoires. Testez ensuite les fonctions : écran, boutons, appareils photo, haut-parleurs, recharge, réseau avec une SIM, verrouillage de compte.
Signaler un problème
Signalez-le depuis la commande, avant la date limite. Joignez des photos du défaut, du colis et de l’étiquette. Gyroly compare vos photos à la vidéo guidée du vendeur, examine les éléments des deux côtés, puis décide. Si le problème est confirmé, le remboursement est lancé ; il arrive ensuite selon votre banque.
Un retour est possible dans trois cas : l’article ne correspond pas à l’annonce, il a un défaut caché non indiqué, ou l’annonce se trompe sur le modèle, la capacité ou la couleur. Il n’est pas possible si vous avez simplement changé d’avis, si l’usure correspond à l’état annoncé, si vous signalez après la date limite, ou si l’appareil a été modifié ou réparé après réception.
Ce que la protection n’est pas
Ce n’est pas une garantie commerciale : une panne qui arrive des semaines après l’achat ne relève pas de Gyroly. Vos droits légaux restent valables. La garantie des vices cachés peut s’appliquer entre particuliers. Un achat à distance auprès d’un professionnel ouvre en principe 14 jours de rétractation ; entre particuliers, il n’y en a pas.
La protection ne vaut que sur Gyroly. Si vous payez hors plateforme, par virement ou en espèces, vous la perdez : voir le guide de paiement sécurisé. Pour la suite, lisez la page retours et la définition du paiement sous séquestre.