Question 1

Comment acheter sur Gyroly ?

Accepted Answer

Parcourez le catalogue, choisissez votre produit et payez via Trustap. Vos fonds restent en séquestre jusqu'à réception et validation. Vous avez 48h après livraison pour inspecter l'article avant paiement du vendeur.

Question 2

Comment fonctionne la protection acheteur ?

Accepted Answer

La protection acheteur (8%) sécurise le paiement via Trustap. Les fonds sont libérés au vendeur après votre validation. En cas de non-conformité confirmée, vous pouvez ouvrir un litige et être remboursé.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les vendeurs ont 48h pour expédier. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler tant que le vendeur n'a pas expédié l'article. Une fois expédié, vous pouvez signaler un problème sous 48h.

Question 5

Puis-je négocier le prix ?

Accepted Answer

Les prix sont fixes sur Gyroly pour assurer des transactions rapides et équitables. Utilisez les filtres pour trouver les meilleures offres.

Question 6

Comment vendre un produit ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Vendre', décrivez votre produit et notre IA complète les informations clés. Fixez votre prix avec l'estimation, puis recevez une étiquette prépayée à déposer en point relais après vente.

Question 7

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

La commission vendeur est de 3% sur chaque vente. L'inscription, la mise en vente et l'étiquette d'expédition vendeur sont gratuites. La commission acheteur (protection) est de 8%.

Question 8

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Les fonds sont libérés dès que l'acheteur confirme la réception (ou 48h après la livraison si aucune réclamation).

Question 9

Puis-je modifier mon annonce ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre annonce tant qu'elle n'a pas été vendue. Modifiez le prix, les photos ou la description depuis votre tableau de bord.

Question 10

Puis-je vendre plusieurs articles identiques ?

Accepted Answer

Oui, lors de la création de votre annonce, indiquez le nombre d'exemplaires disponibles. Chaque vente génère une étiquette d'expédition séparée.

Question 11

Qui prend en charge l'expédition ?

Accepted Answer

L'expédition est gratuite pour le vendeur. Vous recevez une étiquette prépayée à imprimer et coller sur votre colis. Déposez-le ensuite dans un point relais.

Question 12

Qu'est-ce que Trustap ?

Accepted Answer

Trustap est notre partenaire de paiement sécurisé par séquestre. Il agit comme tiers de confiance : votre argent est conservé jusqu'à confirmation de réception ou expiration du délai de litige. Ce système réduit le risque de fraude grâce au séquestre, aux preuves et à l'arbitrage.

Question 13

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 48h pour signaler une non-conformité. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Question 14

Les produits sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Chaque nouvelle offre vendeur suit une vidéo guidée complète : l'IA attribue automatiquement l'un des cinq états à partir de cette vidéo et des données produit. Ce contrôle ne remplace ni l'inspection acheteur de 48h ni l'arbitrage en cas de litige.

Question 15

Comment se passe la résolution des litiges ?

Accepted Answer

En cas de litige, notre équipe de médiation vous accompagne tout au long du processus. Vous pouvez signaler un problème depuis votre tableau de bord dans les 48h suivant la réception. Si le produit n'est pas conforme à la description, Trustap procède au remboursement si la non-conformité est confirmée.

Question 16

Comment fonctionnent les avis vendeurs ?

Accepted Answer

Après chaque transaction, l'acheteur peut noter le vendeur. Ces avis vérifiés aident la communauté à identifier les vendeurs fiables.

Question 17

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' puis 'Inscription'. Créez votre compte en quelques secondes avec votre email ou via Google. La vérification d'identité est requise pour vendre.

Question 18

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte. Vos données seront supprimées conformément au RGPD sous 30 jours.

Question 19

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler tant que le vendeur n'a pas expédié. Pour modifier l'adresse de livraison, contactez notre support avant l'expédition.

Question 20

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont cryptées et stockées en Europe. Conformément au RGPD, vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis votre compte.

Question 21

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés dynamiquement selon le transporteur, le poids et le mode choisi. Ils sont affichés avant paiement et restent à la charge de l'acheteur.

Question 22

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un email avec un lien de suivi dès l'expédition. Retrouvez aussi le suivi en temps réel depuis votre tableau de bord dans la section 'Commandes'.

Question 23

Puis-je récupérer en point relais ?

Accepted Answer

Oui, des points relais peuvent être proposés selon les transporteurs Boxtal disponibles au paiement. Le délai de retrait dépend du transporteur sélectionné.

Question 24

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. D'autres pays européens seront ajoutés prochainement.

Question 25

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) avec 3D Secure. Tous les paiements sont sécurisés par Trustap, notre partenaire de paiement par séquestre.

Question 26

Mon paiement a échoué, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez vos informations bancaires et assurez-vous que 3D Secure est activé. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Question 27

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités sous 48h ouvrées. Vous recevrez les fonds sur votre carte bancaire sous 5 à 10 jours selon votre banque.

Question 28

Comment télécharger ma facture ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre tableau de bord > Commandes > Détails de la commande. Cliquez sur 'Télécharger la facture' pour obtenir un PDF officiel.

Question 29

Que signifient les grades d'état ?

Accepted Answer

Nous utilisons cinq états : Neuf, Comme neuf, Bon état, État correct et État passable. Chaque nouvelle annonce vendeur est évaluée par une unique vidéo guidée complète, qui attribue automatiquement l'état, y compris Neuf. Un humain intervient uniquement pour les cas signalés, les recours, les refus et les litiges.

Question 30

Une protection conformité est-elle incluse ?

Accepted Answer

La protection Trustap sécurise votre paiement jusqu'à validation de la réception. En cas de non-conformité, vous disposez de 48h pour signaler un problème.

Question 31

Les accessoires sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Cela dépend de chaque offre. L'annonce précise les accessoires inclus (chargeur, câble, boîte d'origine). Seuls les accessoires listés sont garantis.

Question 32

Qu'en est-il de la batterie des appareils ?

Accepted Answer

La santé batterie est indiquée sur chaque offre compatible. Sous 85%, l'état est plafonné à FAIR; sous 80%, FAIR est obligatoire.

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